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陜西省人社辦事窗口不得設隔離玻璃

2019-05-12 11:14:00來源:陜西傳媒網

  為進一步打造群眾滿意的人社服務,形成“辦事不求人”的長效機制,省人社廳近日印發通知,在系統行風建設中,聚焦精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結時限、嚴格工作紀律、優化服務設施、暢通服務熱線等六個方面開展專項提升行動。

  堅決取消無設定依據的審批服務事項和證明材料,并結合實際進一步精減。加強事中事后監管,建立完善人社信用黑名單,防止出現管理和服務真空。將開展“人社廳、局長走流程”活動,對排隊時間長的前3個事項,深刻剖析原因,精簡優化流程。對階段性高峰業務,加強預估預判,增設臨時窗口,延長服務時間,推廣預約辦理,為老弱病殘孕等特殊人群設立“綠色通道”。推動人社服務事項全流程網上辦,2019年底實現清單內事項網上可辦率省級不低于90%,市縣級不低于70%。加強線上線下有效銜接,避免網上辦不好、窗口不受理。

  明確每一項人社行政審批服務事項辦結時限,并主動向社會公開。對確實不能即時辦結的,要加強技術創新、流程再造,進一步壓縮辦結時限,如法律法規和政策已規定辦結時限的,力爭時限再壓減30%;未規定辦結時限的,原則上不超過7個工作日辦結。

  此外,嚴格窗口單位作息時間,杜絕遲到早退,落實AB崗制度,不得無故脫崗離崗。落實服務大廳帶班值班制度,推行場景監控、現場評價、投訴舉報等方式,加大窗口服務滿意度評價力度。

  推進設施便民,杜絕“蹲式、踞式、趴式”柜臺,在新建和改建中不得設置隔離玻璃。對自助服務有困難的群眾,要主動提供幫辦服務或優先安排人工服務。推廣規范化、智能化服務指引,優化辦事指南,通過門戶網站等渠道廣泛發布,讓群眾能看懂、易操作。

  同時,加大熱線電話服務供給,合理配備咨詢員,落實場所設施,完善熱線功能,杜絕有功能無服務。完善投訴舉報機制,在12333服務熱線的首層功能菜單開設投訴舉報選項,接受群眾對行風建設的監督。

  各市人社部門、廳屬各單位要對照六方面要求從嚴從實整改。建立問題臺賬,逐項明確整改時間、具體措施,實行銷號式管理,確保整改到位,形成長效機制。

編輯: 劉昱

陜西省人社辦事窗口不得設隔離玻璃

陜西省人社廳印發通知 人社辦事窗口不得設隔離玻璃,為進一步打造群眾滿意的人社服務,形成“辦事不求人”的長效機制,省人社廳近日印發通知,在系統行風建設中,聚焦精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結時限、嚴格工作紀律、優化服務設施、暢通服務熱線等六個方面開展專項提升行動。嚴格窗口單位作息時間,杜絕遲到早退,落實AB崗制度,不得無故脫崗離崗。

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